Նախագծեր

Խնդիր → ինչ արեցինք → ինչ փոխվեց

Աշխատանքը նկարագրում ենք այնպես, ինչպես այն տեսնում է հաճախորդը։ Նախագծերի մի մասը փակ է գաղտնիության պայմաններով, ուստի ոլորտը նշված է ընդհանրացված, իսկ արդյունքը՝ չափելի, բայց հաճախորդին չբացահայտող ձևակերպումներով։

Արտադրություն

Ղեկավարը մասնակցում էր բոլոր որոշումներին

Խնդիր
Սեփականատերը համաձայնեցնում էր գրեթե յուրաքանչյուր գործողություն։ Ընկերությունը չէր կարող աճել առանց նրա անձնական մասնակցության, արձակուրդը վերածվում էր որոշումների կանգի։
Ինչ հայտնաբերեցինք
Ձևականորեն պատասխանատվության գոտիները բաշխված էին, բայց ստորաբաժանումների ղեկավարները ծախսերի և առաջնահերթությունների վերաբերյալ որոշում ընդունելու իրավունք չունեին։ Ամեն ինչ բարձրանում էր վեր։
Ինչ արեցինք
Նկարագրեցինք հիմնական գործընթացները, ներդրեցինք որոշումների ընդունման մակարդակներ՝ լիազորությունների սահմաններով, ամրագրեցինք ստորաբաժանումների պատասխանատվությունը կանոնակարգերում և կարգավորեցինք կառավարչական հաշվետվությունը։
Արդյունք
  • Սահմանազատեցինք ստորաբաժանումների պատասխանատվությունը
  • Կրճատեցինք սեփականատիրոջը հասնող համաձայնեցումների քանակը
  • Ներդրեցինք ցուցանիշների համակարգ՝ առանց ձեռքով միջամտության վերահսկելու համար
Մանրածախ ցանց

Թափուր տեղերը լրացվում էին ամիսներով

Խնդիր
Հիմնական պաշտոնները երկար ժամանակ մնում էին բաց, նոր աշխատակիցների մի մասը հեռանում էր առաջին ամիսներին։
Ինչ հայտնաբերեցինք
Ընտրությունն ընթանում էր առանց պաշտոնի միասնական պրոֆիլի. ղեկավարը, HR-ը և սեփականատերը տարբեր պատկերացումներ ունեին այն մասին, թե ում են փնտրում։ Գնահատումը հիմնվում էր հարցազրույցի տպավորության վրա։
Ինչ արեցինք
Կազմեցինք պաշտոնների պրոֆիլներ՝ ելնելով աշխատանքի առաջին տարվա իրական խնդիրներից, վերակառուցեցինք ընտրության ձագարը և գնահատման փուլերը, ներդրեցինք աշխատանքի անցնելու ուղեկցում։
Արդյունք
  • Վերակառուցեցինք ընտրության գործընթացը
  • Կրճատեցինք թափուր տեղերի փակման ժամկետը
  • Նվազեցրինք փորձաշրջանը չանցնող թեկնածուների բաժինը
Մեծածախ առևտուր

Հայտերը կորչում էին բաժինների միջև

Խնդիր
Հաճախորդները դժգոհում էին ժամկետներից, մինչդեռ ընկերության ներսում յուրաքանչյուր բաժին համարում էր, որ արագ է աշխատում։
Ինչ հայտնաբերեցինք
Գործընթացը ամբողջությամբ նկարագրված չէր. յուրաքանչյուր ստորաբաժանում ուներ իր հատվածը, իսկ դրանց միջև փոխանցումը կատարվում էր բանավոր պայմանավորվածությամբ։ Տվյալները կրկնակի մուտքագրվում էին երեք տեղում։
Ինչ արեցինք
Նկարագրեցինք ամբողջական գործընթացը՝ հայտից մինչև առաքում, ամրագրեցինք փոխանցման կետերը և պատասխանատուներին, հեռացրինք կրկնվող ձեռքի մուտքագրումը, ձևակերպեցինք ավտոմատացման խնդիրը։
Արդյունք
  • Կրճատեցինք ձեռքի գործողությունների քանակը
  • Հեռացրինք միևնույն տվյալների կրկնակի մուտքագրումը
  • Հայտի անցման ժամկետները տեսանելի դարձրինք ղեկավարի համար
Ծառայություններ բիզնեսին

Ցուցանիշները կային, բայց չէին կառավարվում

Խնդիր
Ընկերությունը հավաքում էր հաշվետվություն, բայց որոշումները շարունակում էին ընդունվել ինտուիտիվ։
Ինչ հայտնաբերեցինք
Ցուցանիշները նկարագրում էին անցյալը և կապված չէին պատասխանատվության գոտիների հետ. ոչ մի ղեկավար չէր կարող ուղղակիորեն ազդել իր թվի վրա։
Ինչ արեցինք
Վերակառուցեցինք ցուցանիշների համակարգը գործընթացների շուրջ, յուրաքանչյուր ցուցանիշ կապեցինք պատասխանատուի և այն որոշման հետ, որին այն սպասարկում է, սահմանեցինք վերանայման կարգը։
Արդյունք
  • Ներդրեցինք պատասխանատվության հետ կապված ցուցանիշների համակարգ
  • Կրճատեցինք չօգտագործվող հաշվետվության ծավալը
  • Ղեկավարների կանոնավոր հանդիպումները սկսեցին հենվել տվյալների վրա

Նմա՞ն իրավիճակ է

Նկարագրեք, թե ինչ է կատարվում ընկերությունում։ Առաջին հանդիպմանը կհասկանանք պատճառը և կորոշենք՝ արդյոք անհրաժեշտ է արտաքին աշխատանք։

Քննարկել խնդիրը
Քննարկել խնդիրը